Il 21 Gennaio 2016 nel corso della Serata Premi, il CMMC ha premiato ADVALIA – Gruppo CALL&CALL e COOP Voce per il progetto Omnicanalità.
Il progetto agevola l’accesso al customer care attraverso vari canali di contatto, tra i quali Voce, Chat, Instant Messaging, etc. Menzione speciale per il focus sulla omnicanalità.”

Alla fine del 2015 Il Club CMMC ha raccolto vari progetti interessanti su Customer Experience Management (CEM), progetti che evidenziano la strategicità del tema e la necessità che lo stesso venga affrontato in modo traversale dalle diverse anime di un’organizzazione.
Le migliori esperienze sono state valutate in base ai seguenti criteri:
– capacità di creare valore
– coinvolgimento dei collaboratori
– omnicanalità, integrazione dei canali e gestione digital
– centralità del cliente come protagonista.

Matteo Gamberini (Coop Voce) e Marco Lombari (Advalia) ritirano il premio Customer Experience – Progetto Omnicanalità

Per approfondimenti, http://www.club-cmmc.it/eventi/serata_premi_2016.htm