Le tecnologia di proactive engagement fornita da ADVALIA rende possibile l’interazione in tempo reale e al momento giusto con i visitatori del vostro sito. Sarà possibile guidare gli utenti che mostrano difficoltà sul portale web attraverso una chat o il trasferimento voce ad un operatore.

L’interazione in tempo reale consente di ridurre i tempi di supporto e i relativi costi; si creano opportunità di cross/up sales grazie al rapporto personalizzato con il cliente. Inoltre rende possibile comprendere in tempo reale il profilo comportamentale dell’utente con l’obiettivo di evidenziare le occasioni di vendita e/o anticipare l’abbandono del sito.

• Mettere in contatto i clienti in tempo reale con una chat
• Seguire i clienti durante la navigazione
• Supportare i clienti nella compilazione di form o nella composizione di un carrello
• Supportare i clienti nella scelta di prodotti
• Proporre automaticamente percorsi specifici o guidati
• Passare al canale voce con un operatore
• Ottimizzare le interazioni e relativi i costi (fino a 3 chat per operatore)
• Widget Personalizzabili
• Integrazione ICT a impatto limitato
• Ingaggio proattivo su eventi configurabili