ADVALIA progetta e realizza soluzioni BPO per l’eCommerce che consentono, ad aziende che operano nel web, di realizzare in tempi ridotti e a costi contenuti un servizio clienti multicanale e multilingua:
• Piattaforma Contact Center Multicanale (voce, mail, sms)
• Proactive engagement integrato con piattaforma di contact e con piattaforma eCommerce (Magento, Hybrys, etc.)
• Dashboard per reporting contatti (tipologia, canale, frequenza, etc.)
• Applicativo di Contact Traking/CRM per tracciare i consumatori e i motivi di contatto
• Applicativo di Knowledge base basato su MS Sharepoint
• Sistemi e piattaforme applicative erogate in SaaS presso i datacenter del gruppo CALL & CALL
• Team di operatori multilingua (Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Russo) esperti di canali web

• Soluzione in full-outsourcing erogata in SaaS (software as a Service) presso i datacenter del gruppo (nessun progetto in house e nessun investimento)
• Piattaforma multicanale (inclusa chat proattiva) basata su prodotti leader di mercato (Interactive Intelligence, Reitek, Vivocha, etc.)
• Soluzione modulare e configurabile in base alle necessità specifiche
• Soluzione non invasiva e con tempi di set-up molto ridotti (ca 2 settimane)