Gli attuali dispostivi mobili (Smartphones e Tablets) consentono diverse modalità id interazione:
• Tastiera
• Riconoscimento vocale (es Google voice o SIRI)
• Point&Click (browse)
• Touch screen
Molte persone preferiscono dire a voce cosa vogliono piuttosto che complicarsi la vita con le tastiere. La voce è perfetta per chiedere informazioni, dare comandi e le tecnologie di speech recognition sono ormai molto efficaci. Ma la voce non è adeguata per ricevere informazioni; è più semplice per un essere umano guardare e leggere quando ha bisogno di cercare informazioni.
Di conseguenza il modo migliore di interagire è quello di usare in modo combinato la voce, la tastiera o lo schermo a seconda di cosa si sta chiedendo, con che dispositivo e in che luogo (es a casa, in ufficio, in auto, in mezzo ad un ambiente affollato…).

ADVALIA, grazie ad avanzate tecnologie di mercato che consentono di combinare la connettività dati e la voce e che si integrano con le principali piattaforme IVR, è in grado di realizzare soluzioni Multimodali per automatizzare servizi di Contact Center, abilitando un nuovo modo di interagire e una nuova customer experience