Oggi sia gli IVR telefonici che i siti Web di self care hanno una struttura ad albero sequenziale.

Spesso menù complicati o siti web che richiedono tanti click, disorientano il cliente, generano frustrazione e spingono a cercare la classica opzione “0” per parlare con un operatore. La percezione è che chi ha realizzato il front-end non si sia mai posto dalla parte del Cliente e che alla fine la qualità del servizio sia scadente.

ADVALIA, integrando le più innovative e affermate tecnologie sul mercato, realizza soluzioni di automazione IVR tramite agenti virtuali che  utilizzando una forma di dialogo aperta, naturale e libera, consentono di superare i limiti dei sistemi tradizionali di IVR/Web.

 

Caratteristiche

  • Multicanale e Multimodale
  • Integrazione tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale
  • Integrazione con le principali piattaforme di Contact Center
  • Multilingua
  • Voce-via-web e telefono
  • Dialogo in linguaggio naturale e utilizzo di modelli di linguaggio
  • Integrazione con motore semantico
  • Interfacciamento standard con database ed applicazioni esistenti

Capability e Benefici

  • Comprensione delle richieste dei Clienti espresse in forma libera e naturale, senza vincoli e sequenze
  • Call Steering delle chiamate su code o aree dedicate al servizio richiesto dal cliente
  • Possibilità di richiedere al Cliente il completamento di informazioni (es. Indirizzo, Codice Fiscale, etc.)
  • Significativa riduzione dei costi dovuti all’automazione di processo (30-40% di saving rispetto ad un processo tradizionale erogato da IVR+operatore)