Oggi sia gli IVR telefonici che i siti Web di self care hanno una struttura ad albero sequenziale.
Spesso menù complicati o siti web che richiedono tanti click, disorientano il cliente, generano frustrazione e spingono a cercare la classica opzione “0” per parlare con un operatore. La percezione è che chi ha realizzato il front-end non si sia mai posto dalla parte del Cliente e che alla fine la qualità del servizio sia scadente.
ADVALIA, integrando le più innovative e affermate tecnologie sul mercato, realizza soluzioni di automazione IVR tramite agenti virtuali che utilizzando una forma di dialogo aperta, naturale e libera, consentono di superare i limiti dei sistemi tradizionali di IVR/Web.
- Multicanale e Multimodale
- Integrazione tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale
- Integrazione con le principali piattaforme di Contact Center
- Multilingua
- Voce-via-web e telefono
- Dialogo in linguaggio naturale e utilizzo di modelli di linguaggio
- Integrazione con motore semantico
- Interfacciamento standard con database ed applicazioni esistenti
- Comprensione delle richieste dei Clienti espresse in forma libera e naturale, senza vincoli e sequenze
- Call Steering delle chiamate su code o aree dedicate al servizio richiesto dal cliente
- Possibilità di richiedere al Cliente il completamento di informazioni (es. Indirizzo, Codice Fiscale, etc.)
- Significativa riduzione dei costi dovuti all’automazione di processo (30-40% di saving rispetto ad un processo tradizionale erogato da IVR+operatore)
