I framework messi a disposizione da Advalia consentono agli utenti finali di organizzare autonomamente i contenuti della conoscenza, degli ambienti di lavoro e delle funzionalità più gradite e utilizzate.
La nostra scelta ha portato a un processo innovativo di implementazione dei sistemi di Knowledge management con un conseguente minor costo di setup ed una maggiore agilità nel rispondere alle richieste dei clienti.
Caratteristiche e funzionalità
- Fruibilità degli ambienti sia in modalità on premise che cloud
- Accesso multipiattaforma
- Agile sincronizzazione dei contenuti
- Reportistica integrata sull’utilizzo dello strumento
- Customizzazione individuale degli ambienti di lavoro / univocità delle informazioni
- Chiavi di ricerca contestuali e per tag
- Workflow di validazione dei nuovi contenuti proposti dagli utenti
- Popular content, Most viewed e top rated
- Integrazione con Social Network e ambienti di condivisione estesa
- Possibilità di segmentare i contenuti e creare ambienti self service
- Repeat Calls -30%
- Incorrect Transfers -30%
- Call Avoidance +16%
- End-to-End Call Length -30%
- Training Time -80%
- First Time Fix +24%