KMI framework messi a disposizione da Advalia consentono agli utenti finali di organizzare autonomamente i contenuti della conoscenza, degli ambienti di lavoro e delle funzionalità più gradite e utilizzate.
La nostra scelta ha portato a un processo innovativo di implementazione dei sistemi di Knowledge management con un conseguente minor costo di setup ed una maggiore agilità nel rispondere alle richieste dei clienti.

Caratteristiche e funzionalità

  • Fruibilità degli ambienti sia in modalità on premise che cloud
  • Accesso multipiattaforma
  • Agile sincronizzazione dei contenuti
  • Reportistica integrata sull’utilizzo dello strumento
  • Customizzazione individuale degli ambienti di lavoro / univocità delle informazioni
  • Chiavi di ricerca contestuali e per tag
  • Workflow di validazione dei nuovi contenuti proposti dagli utenti
  • Popular content, Most viewed e top rated
  • Integrazione con Social Network e ambienti di condivisione estesa
  • Possibilità di segmentare i contenuti e creare ambienti self service

Benefici

  • Repeat Calls -30%
  • Incorrect Transfers -30%
  • Call Avoidance +16%
  • End-to-End Call Length -30%
  • Training Time -80%
  • First Time Fix +24%