Supporto di secondo livello sulle piattaforme applicative e l’Hardware in dotazione al personale viaggiante, oltre alla responsabilità di escalation vs. il 3 livello, sino alla chiusura del ticket.
Supporto tecnico informatico di primo livello per utenti di staff della country italiana del gruppo Mapei (supporto di primo livello su tutta la dotazione IT HW e SW, in multilingua).
Supporto di secondo livello (principalmente applicativo) sui device mobili (smartphone e tablet) che BT distribuisce
in progetti di Sales Force Automation.
assistenza tecnica telefonica per elettrodomestici, con apertura e tracciatura ticket, interfaccia con rete assistenza fisica, primo livello di intervento con KPI di intervention avoidance.