ADVALIA ed il gruppo CALL & CALL grazie alle consolidate competenze di risorse appositamente selezionate e formate e con l’ausilio di specifici strumenti dedicati, eroga servizi di Help Desk Avanzato e specializzato su un ciclo lavorativo H24 – 7 su 7 e su primo e secondo livello:
Principali Aree di Competenza
- Postazioni informatizzate (Notebook, Desktop, Thinclient)
- Networking & LAN Printing
- Sistemi Operativi (Multipiattaforma)
- Ambienti Operativi legacy (supporto applicativo AS400)
- Apparati Mobili (handset, smarthpone, tablet) anche avanzati (ticketing and printing device, mobile networking)
- Troubleshooting per applicazioni proprietarie e di mercato
- Software Avanzato di CRM e Trouble Ticketing multicanale
- Strumenti di knowledge management
- Processi definiti di escalation e ticket-management
- Interfacce con più livelli di competenza, anche attestati presso strutture esterne
- Rapporto con Reti fisiche di assistenza
