La soluzione consente di controllare  il comportamento della customer base  su tutti i canali di contatto (dalla classica interazione telefonica alla presenza nei social network) attraverso  strumenti di Business Intelligence  e tool dedicati (widget) che consentono il tracking di informazioni addizionali a quelle presenti nei sistemi di CRM.

La modalità Next Best Action consente inoltre  di proporre all’Agente il miglior comportamento da tenere  nei confronti di un cliente appartenente a un determinato cluster.

• Team di analisti dedicato alla produzione di dashboard direzionali ed operative
• Strumenti di consolidamento dei dati in DWH flessibili e configurabili sulla base di esigenze specifiche
• Strumenti all’avanguardia per l’interrogazione dati
• Sistemi di rilevamento di informazioni addizionali progettati e realizzati ad hoc in relazione alla tipologia di comportamento da tracciare (prevenzione al Churn, gestione dell’assistenza e delle informative standard, azioni proattive nella fase di vendita)
• Proposizione della Miglior Azione Successiva a una determinata situazione che si verifica nella fase di contatto