La soluzione consente di controllare il comportamento della customer base su tutti i canali di contatto (dalla classica interazione telefonica alla presenza nei social network) attraverso strumenti di Business Intelligence e tool dedicati (widget) che consentono il tracking di informazioni addizionali a quelle presenti nei sistemi di CRM.
La modalità Next Best Action consente inoltre di proporre all’Agente il miglior comportamento da tenere nei confronti di un cliente appartenente a un determinato cluster.
Caratteristiche e funzionalità
- Team di analisti dedicato alla produzione di dashboard direzionali ed operative
- Strumenti di consolidamento dei dati in DWH flessibili e configurabili sulla base di esigenze specifiche
- Strumenti all’avanguardia per l’interrogazione dati
- Sistemi di rilevamento di informazioni addizionali progettati e realizzati ad hoc in relazione alla tipologia di comportamento da tracciare (prevenzione al Churn, gestione dell’assistenza e delle informative standard, azioni proattive nella fase di vendita)
- Proposizione della Miglior Azione Successiva a una determinata situazione che si verifica nella fase di contatto
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