La soluzione è rivolta principalmente alle Aziende che operano su segmento consumer e/o partite IVA (Telco, Utilities, Banche e Credito al Consumo) che vogliono offire alla loro clientela più smart un nuovo canale di contatto semplice e intuitivo dove poter raccogliere informazioni o effettuare alcune azioni dispositive
Caratteristiche e funzionalità
- Android / IOS compatibili
- Visualizzazione dei dati del proprio profilo e del proprio contratto / servizio sottoscritto
- Gestione azioni dispositive
- Visualizzazione dello stato delle richieste di servizio
- Gestione del contatto diretto con il servizio clienti dallo smartphone senza interrompere la customer experience (Telefono, Chat, Call me back)
- Ricezione notifiche e comuniciazioni dirette da parte dell’operatore (es. promozioni, scadenze, solleciti, avvenute attivazioni, etc.)
- Accesso a FAQ, Tutorial o a documentazione ufficiale
- Miglioramento della percezione del cliente nei confronti dell’azienda
- Brand awarness: l’utilizzo di un app in modo continuativo facilita il social sharing a favore di una miglior percezione del marchio
- Incremento delle opportunità di contatto
- Cost saving: spostare alcuni servizi sul canale self service mobile non può che avere impatti positivi sugli altri canali a maggior costo
- Miglioramento delle operations: le operations possono concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto riducendo le attività ripetitive a basso valore
