Il 21 Gennaio 2016 nel corso della Serata Premi, il CMMC ha premiato ADVALIA – Gruppo CALL&CALL e COOP Voce per il progetto Omnicanalità. Il progetto agevola l’accesso al customer care attraverso vari canali di contatto, tra i quali Voce, Chat, Instant Messaging, etc. Menzione speciale per il focus sulla omnicanalità.”

Quali sono le principali novità nelle nuove interfacce vocali per i contact center? Quali sono i campi di applicazione e come assicurare un’implementazione di successo che garantisca un rapido ROI?

La competizione sempre più spinta, la continua riduzione dei margini e le mutate abitudini dei consumatori, sempre più attenti ed esigenti, non possono che spingere le aziende che operano nella gestione dei servizi di Customer Management verso una ricerca di innovazione tecnologica e di processo che permetta di realizzare una significativa riduzione dei costi nel breve periodo generando contestualmente un incremento di valore dei propri clienti.